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Tipps für rechtliche Seiten

Auf den rechtlichen Seiten Ihres Shops müssen Sie Ihren Kunden Informationen zu verschiedenen rechtlichen Themen bereitstellen. Diese sind in vielen Ländern rechtlich erforderlich. Welche Informationen Sie hier angeben müssen, kann vom Land abhängen. 

Links zu den rechtlichen Seiten Ihres Shops werden automatisch in der Fußzeile Ihres Shops angezeigt, wo die meisten Kunden sie erwarten.

Wie Sie diese Seiten bearbeiten können ist im Artikel Rechtliche Seiten beschrieben.
 
Verschiedene Dienstleister haben sich darauf spezialisiert, Shopbetreibern beim Erstellen der Texte für rechtliche Seiten zu unterstützen. Sie können beispielsweise die Dienste von Trusted Shops, dem Händlerbund, Janolaw oder der IT-Recht Kanzlei nutzen. Mit manchen dieser Anbieter können Sie Ihre rechtlichen Seiten automatisch aktuell halten. Im App Store im Administrationsbereich Ihres Shops finden Sie gegebenenfalls Apps hierfür.
 

Inhalte der rechtlichen Seiten

Impressum
Im Impressum werden Informationen über den Shopbetreiber bereitgestellt, wie zum Beispiel Adresse und weitere Kontaktdaten. Hier können Sie angeben, wer verantwortlich für die Inhalte Ihres Shops ist und wie diese Person kontaktiert werden kann. Sie sollten es Ihren Besuchern leicht machen, Sie im Falle von Fragen zu erreichen. Für viele Onlinehändler ist es erforderlich, dass sie im Impressum einen anklickbaren Link zur „Online-Streitbeilegungsplattform“ bereitstellen. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie zum Beispiel in diesem Artikel der IT-Recht Kanzlei (Informationen ohne Gewähr).

Datenschutz
Stellen Sie Ihren Kunden allgemeine Informationen zum Datenschutz bereit. Dazu gehören Art, Umfang und Zweck der Datenerhebung sowie die Verwendung personenbezogener Daten die gesammelt und verarbeitet werden. Beispielsweise kann es wichtig sein, dass Sie Informationen zu Cookies bereitstellen, welche anderen Daten Ihrer Kunden Sie sammeln und ob Sie Google Analytics nutzen, um das Verhalten Ihrer Kunden in Ihrem Shop zu beobachten. Auf dieser Seite können Sie außerdem Informationen über Drittanbieter anzeigen lassen, die eventuell auch Daten Ihrer Kunden speichern. Drittanbieter dieser Art könnten beispielsweise Anbieter von Apps aus dem App Store sein.

Zahlung & Versand
Informieren Sie Ihre Kunden über verfügbare Versandmethoden, Versanddienstleister sowie anfallende Kosten. Auf dieser Seite sollten Sie Ihren Kunden alle Fragen rund um diese Themen beantworten. Beispielsweise können Sie in einer Tabelle eine Übersicht über die Kosten der einzelnen Versandmethoden anzeigen lassen. Falls Sie kostenlosen Versand anbieten, sollten Sie dies auf dieser Seite vermerken - und gegebenenfalls, unter welchen Bedingungen der Versand kostenlos ist. Können Ihre Kunden die bestellte Ware auch bei Ihnen im Laden oder im Büro abholen? Dann sollten Sie dies auf dieser Seite bekanntgeben. Sie können auch Informationen über Retouren und die Modalitäten beim Rückversand der Waren hier vermerken. Sie können außerdem Informationen dazu bereitstellen, welche persönlichen Daten der Kunden an Logistikanbieter übermittelt werden - beispielsweise die Adresse oder die E-Mail-Adresse für das Bereitstellen von Trackinglinks.

AGB
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bestimmen Sie den rechtlichen Rahmen für die Geschäfte mit Ihren Kunden. Hier können Sie Informationen zur Nutzung Ihres Shops oder zum Copyright anzeigen lassen sowie Disclaimer einfügen. 

Widerrufsrecht
Manchmal möchten Kunden die erhaltene Ware zurückschicken oder ihre Bestellung widerrufen. Stellen Sie deshalb Ihren Kunden Informationen zum Widerrufsrecht zur Verfügung, zum Beispiel die Bedingungen, Widerrufsfristen sowie ein Widerrufsformular. Lassen Sie möglichst keine Fragen zu diesem Thema unbeantwortet. Detaillierte Informationen können das Vertrauen der Kunden in Ihren Shop stärken und dafür sorgen, dass weniger Kunden zögern, bei Ihnen zu bestellen.
 
Dieser Artikel enthält erste rechtliche Hinweise, erhebt aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Er kann keinesfalls eine rechtliche Beratung im Einzelfall ersetzen.
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